走出成人用品店无人化的误区,成人用品店都是无人的吗

成人类目——一个在传统视角中被认为属敏感及不公开讨论范畴的领域，近年来在经济的发展和人口结构的变化下逐渐显现出其独特的价值，包括成人用品店。“成人用品店都是无人的吗？”这个问题折射出社会对这一行业的误解与好奇，虽然一些自助式的成人用品贩卖机以及网售渠道让购买变得更为隐私和便捷，但成人用品店的业态并非完全“无人化”。

无人化并非完全是趋势

近年来，随着科技的发展和消费者购物习惯的转移，自助式销售模式在成人用品领域得到了快速实践，以贩卖机为例，这些以24小时不间断、无人值守为特点的售货机走进了不少公共场所，比如商场、车站和社区等，成人的需求并不完全依赖于机器，有些用户偏好与人面对面的交流以获得更恰当的建议和解答疑虑，因此仍有相当数量的传统成人用品店维持着有人服务的模式。

有人与无人服务的共存

1、我们的零售准则

国内外的许多大型连锁品牌如春水堂（China Spring）、保利西亚（Silvia Pharmacy）等在保持线上线下同质量服务的同时，还设有实体店，这些实体店并非“无人”，而是有专业店员，提供从商品推荐、咨询到售后服务等一系列高质服务，虽然购买者可以自主选择快进快出的购物体验，但对于有疑问和需求的消费者来说，面对面的交流依然不可或缺。

2、针对特殊需求的重视

很多成人用品的购买者并非是“羞于见人”的群体，他们所寻找的是根植于背后的一些特需服务，一些含有药物或特殊材质的产品需要专业人员的解释和建议，以确保消费者的使用安全，再加上个人卫生情况和性健康咨询的需求，这样的角色通常只由店员或受过培训的工作人员承担，即使在某些看似完全自动化的无人物流环境中，通过电话或在线客服的形式与消费者的交流依然是不可省略的部分，网售平台（如红婷、Aimee等）提供专业的在线客服服务来应对消费者的各种需求和问题。

沟通与隐私的两难平衡

尽管成人用品店中大多数人偏好不露脸的购物方式及其带来的便利与隐私性，但人与人之间的沟通及互动往往无法被完全机械性取代，具体包括以下几点：

1、专业建议与使用指导

大部分消费者对成人用品很大程度上是“初尝”进而选择购买，他们或许会对不同材质的舒适度、对中草药成分的接受度或如何正确使用这些产品有些疑问，甚至有时候只是单纯地需要来自另一个人的保障感，专业而且有耐心的门店导购人员为他们答疑解惑显得尤为重要。 间接的例子我们可以从药品零售中看到同样的需求——国外一些优质药房虽然提供自助式药物咨询设备，但营业员同样被规定须经常性地检查设备是否正确运行并随时准备为顾客答疑。

2、隐私与信任感

选择“有人”的成人用品店意味着为人际间的信任预留了一定空间，在无语的机器面前，“热线的那头究竟是人还是机器”、“线上的客服究竟在哪”这样的疑虑被一定程式地减少了，与可靠的营业员进行对话，使消费者能更安心地选择自己需要的产品和服务，更不存在购买后产品使用不当的情况——一些店铺为体验顾客提供了一站式的售后服务和跟进服务。

3、个性化服务与创新

以有人的服务为基点，成年用品业也做足了个性化的创新文章，为了满足更多私密性和独特性的需求，市场上的“定制”服务概念被广泛提及和实施，有品质的店铺会向顾客提供标本量定产品、量身定制的产品甚至提供某些方面的专业医疗级服务，这一切都由专业、资深且敬业的店员来负责推行与服务，在此类定制过程中，店员需做足知识储备和前期的了解工作来确保达成最终的满意效果，这一点在无人化的线下环境中是不可替代的。

未来趋势与传统延续

根据行业调查和白皮书表明，尽管无人化的销售形式正在快速发展（例如无人贩售机的迅速增加），但传统人员服务的成人用品实体店至今仍存在且存有相当比重，优秀运营人员和令人舒适的服 务体验是直接的推动力，这也反映了以下几点未来趋势：

1、线上线下一体化

随着近期Dmall、京东到家等平台对成人用品销售的积极介入，“新零售”概念的深入使得线上和线下的渠道更加通畅，形成了一个更为现代化及便利的购销环境，在确保环保、高效的同时，这种结合让传统门店也焕发新的生机——通过优秀的服务得到了更为广大的消费者群的基础；同时也能让更多的企业得以投入到之前因为成本与展示的问题而被限制的创新措施中去。

2、服务质量的重要性 女上一例显示，2018年以来全行业的优质微岗位数量大幅攀升至61.73%——迎来增长的是专业化、细致化和人性化的职位要求，“懂产品、懂沟通、懂心理”等要求更加明显地体现在招聘题目上，生产企业们也对一线人员的培训提出越来越高的要求——即从简单的产品推介转向更专业的售后服务与指导均可表明未来趋势对服务质量的长久偏爱与需效。

3、透明性与安全性并重 随着法规的进一步明确（包括2019年《成人类目商品管理办法》的出台），成人用品行业中对于框架上的透明化逐步增加——生产的透明化、销售的透明化、推广宣传的透明化以及收购方式的透明化均有对应执行细则出台。“高质量服务”并不是最高的要求了──行业整体要求回归到最本源的安全性及可信赖性上——而人员的队伍自身的特性使得可以承担高度的(人性)服务职责得以实现真实的价值和地位感确认上的平衡更加重要的一部分了。

总结来讲：“成人用品店都是无人的吗”是一个要随时被拆解与再观的问题：通过现代技术实施人与设备的结合、以“专业“荡然作为保全基础依然是一个在不断演进的过程中的要求。“人”的角色代表了更多的关怀和更全面的体验最佳化—为他们为不被机器所取代的主要原因也是其作为行业深受社会责任与需求深层次逻辑联系的根基之一所在。